1. Identification du vendeur
Société CRYSTAL MUSIC SARL, éditrice du site www.violon.com.
Société à Responsabilité Limitée au capital de 50 000 euros, ayant son siège social au 82 Rue Maroulet à Castres.
Tél : 05 63 51 18 26
2. Présentation des produits
Les produits proposés à la vente sont décrits au maximum possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de CRYSTAL MUSIC ne pourrait être engagée. Les photographies illustrant à l’appui du texte n’entrent pas dans le champ contractuel, seuls les textes le sont.
CRYSTAL MUSIC s'engage à expédier en priorité le produit dans un des coloris présentés sur la fiche article du site internet, dans la limite du stock disponible (sauf demande spécifique du client pour un autre coloris), autrement, le produit d'un autre coloris peut être expédié. N'hésitez pas à nous contacter avant de commander pour vérifier la disponibilité d'un coloris spécifique.
3. Prix des produits
Les prix sont présentés en euros toutes taxes comprises. Le montant de la TVA est indiqué dans la page panier. CRYSTAL MUSIC se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits sont facturés au prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.
4. Commande et paiement
Paiement par carte bancaire sur le site
Le Client valide son adresse de livraison et de facturation, le produit et le prix total. Il fournit le numéro de sa carte bancaire associé à la date d’expiration et au code CVX. Il valide finalement sa commande en cliquant sur le bouton « Confirmer ».
Paiement par chèque
Adressé à l’ordre de la SARL CRYSTAL MUSIC envoyé à SARL CRYSTAL MUSIC - 82 Rue Maroulet - 81100 CASTRES, uniquement pour les titulaires d’un compte bancaire domicilié en France. Nous vous conseillons d'imprimer votre mail de confirmation de commande et de le joindre à votre chèque. Si vous ne le pouvez pas, notez impérativement au dos du chèque votre numéro de commande. Les commandes par chèque seront expédiées à partir de 20 jours après encaissement du chèque.
Paiement par virement bancaire
IBAN : FR76-1313-5000-8008-0022-3193-558
BIC / SWIFT : CEPAFRPP313
N° de compte : 13135-00080-08002231935-58
Titulaire : CRYSTAL MUSIC
Banque : Caisse d'Épargne de Midi-Pyrénées
Paiement par mandat administratif
En rentrant votre numéro de bon de commande de votre administration lors de votre commande sur notre site Internet. Communiquez ensuite par mail ou courrier à CRYSTAL MUSIC votre mandat administratif / bon de commande pour valider l'expédition.
Pour l'ensemble des modes de paiement, une copie recto / verso en couleur et parfaitement lisible d'un document d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile peut vous être demandée.
Crystal Music reste propriétaire du bien jusqu'au parfait paiement du prix (clause de réserve de propriété).
En cas de débit ou d’encaissement visant la commande d’un article indisponible, CRYSTAL MUSIC s’engage à proposer un avoir ou à rembourser le Client dans un délai de 3 semaines. CRYSTAL MUSIC s’engage à prévenir par courrier électronique le Client qui aurait passé commande d’un article indisponible.
5. Modalités de livraison
La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée lors de la commande, par La Poste ou tout autre transporteur choisi par le client dans la liste proposée par CRYSTAL MUSIC.
Si le Client souhaite deux lieux de livraison, il passe alors deux commandes. Il appartient au Client de toujours vérifier son colis à l'arrivée.
Les articles de commandes différentes peuvent être groupés dans un même colis si les commandes sont prêtes à expédier au même moment et à la même adresse.
Avarie / Colis manquants
Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise à la livraison et de signaler les réserves sur le récepissé de transport, puis confirmer par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 48 heures, et d’en avertir CRYSTAL MUSIC par e-mail à l’adresse indiquée sur le site ou par téléphone au 05 63 51 18 26.
Colis non reçu
Si le colis expédié n'est pas parvenu au client, ce dernier doit en faire le signalement par écrit au maximum 3 semaines après l'expédition. Crystal Music engagera une réclamation auprès de La Poste.
Colis retournés
Tout colis réexpédié à Crystal Music en raison d’une adresse erronée ou incomplète, d’un destinataire inconnu à l’adresse indiquée, ou d’un colis non réclamé donnera lieu aux dispositions suivantes :
-Réexpédition au client : le colis pourra être renvoyé après transmission par le client d’une adresse corrigée ou complète. Les frais de renvoi sont entièrement à la charge du client.
-Annulation de la commande : La commande pourra être annulée. Dans ce cas, Crystal Music conservera les frais engagés lors de l’expédition initiale (frais de port facturés ou frais réels). Les produits seront alors remboursés au client.
Dans le cas où le retour n’est pas imputable au client : Si le retour du colis résulte d’une erreur du transporteur ou de Crystal Music, les frais de renvoi ou de remboursement seront à la charge de Crystal Music.
Dans le cas où un client refuse un colis contenant un produit conforme et en bon état, les frais d'expédition initiaux ainsi que ceux de la réexpédition seront à la charge du client. Ces frais pourront être retenus par Crystal Music.
Erreur de livraison / non-conformité
Toute réclamation doit être formulée le jour même ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, par téléphone ou e-mail à CRYSTAL MUSIC. Un numéro d’échange sera alors attribué.
6. Tarifs de livraison
Les tarifs d'expédition sont communiqués sur le site. Ils varient selon les zones de distribution, le poids du colis et le mode de transport choisi.
7. Droit de rétractation
L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf produits sur-mesure. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Crystal Music dispose d’un délai de 14 jours pour rembourser le client. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.
8. SAV
Les frais de retour du produit défectueux sont à la charge du client. Crystal Music prend en charge les autres frais liés au service après-vente.
9. Reprise
Crystal Music propose la reprise de violons ou altos Gliga dans le cadre d’un achat supérieur (taille ou gamme). La reprise doit être validée par Crystal Music après inspection. Elle se fait sous forme de code non cumulable.
10. RGPD
Les données collectées sont utilisées pour la livraison, le suivi et la communication. Les informations bancaires ne sont pas conservées par Crystal Music. Les données sont conservées entre 3 et 10 ans selon les obligations légales.
Vous disposez d’un droit d’accès, de modification ou de suppression de vos données en contactant le service client.
11. Responsabilité
CRYSTAL MUSIC n’a qu’une obligation de moyens pour toutes les étapes du processus d’achat. Elle ne saurait être tenue responsable des perturbations d’Internet, virus, ou cas de force majeure.
12. Litiges
Le contrat est soumis à la loi française. En cas de litige, compétence est attribuée aux tribunaux du ressort du siège social de CRYSTAL MUSIC.
Conformément à l’article L156-1 du code de la consommation, le consommateur peut recourir à une médiation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
