🤔 Une question ? La réponse est peut-être déjà ici !
Avant de nous contacter, prenez un instant pour parcourir cette FAQ. Nous avons regroupé les questions les plus fréquentes que se posent nos clients : commandes, paiements, livraisons, choix de produits, retours, etc.
➡️ Un doute sur la taille ? Un besoin de conseil ? Une inquiétude sur la livraison ? Les réponses sont souvent déjà là, claires et fiables. Cela peut vous faire gagner du temps !
🛒 Commande & Paiement
Qui est violon.com ?
Nous sommes violon.com, le spécialiste français du violon depuis 2009. Basés en France, nous traitons chaque commande avec soin et vérifions chaque instrument avant expédition.
Mes informations personnelles et bancaires sont-elles en sécurité ?
Oui. Le site utilise HTTPS et des plateformes sécurisées de la Caisse d’Épargne pour le paiement CB. Notre site Internet est hébergé en France.
L’envoi est-il sécurisé ?
Absolument. Expédier est notre métier, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison dans les meilleures conditions.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire (paiement classique ou en plusieurs fois), virement, paypal, chèque et mandat administratif.
Pour les chèques, un délai de 20 jours après encaissement est nécessaire avant expédition, pour validation par notre banque.
Pour les chèques, un délai de 20 jours après encaissement est nécessaire avant expédition, pour validation par notre banque.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en plusieurs fois est disponible par carte bancaire selon le montant de votre commande.
Puis-je obtenir une facture de mon achat ?
Oui, elle vous est envoyée automatiquement lors de l’expédition par email. Vous la retrouverez aussi directement sur votre compte client violon.com, rubrique Historique des commandes.
Acceptez-vous les mandats administratifs ?
Oui, nous pouvons traiter les mandats administratifs. Contactez-nous pour préparer votre devis.
Je n’ai pas de nouvelles depuis plus d’une semaine
Vous avez probablement commandé un produit qui n’était pas en stock et cela prend un peu plus de temps que d’habitude. Nous sommes en train de nous en occuper, pas d’inquiétude !
📦 Livraison & suivi
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Si le produit est indiqué en stock, l’expédition a généralement lieu sous 24h ouvrables, parfois légèrement plus le temps que votre instrument passe entre les mains de notre atelier. S’il n’est pas en stock, comptez environ 7 à 10 jours.
Le délai estimé est précisé sur chaque fiche produit.
Le délai estimé est précisé sur chaque fiche produit.
Où puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également retrouver ce suivi depuis votre compte client : une fois connecté, rendez-vous dans l’historique de vos commandes. Cliquez sur “Détails” de la commande concernée : le numéro de suivi s’affiche en bas de page.
Le suivi ne fonctionne pas
Cela devrait être le cas sous quelques heures ou au maximum le lendemain de l’expédition.
Proposez-vous la livraison en point relais ?
Oui, nous livrons via Colissimo : domicile, relais, avec ou sans signature, selon votre choix.
Je ne serai pas chez moi lors de la livraison, que faire ?
Pas d'inquiétude ! Choisissez un point relais, programmez une nouvelle livraison avec le transporteur ou encore récupérez votre colis dans le bureau de Poste le plus proche. Même si la commande est déjà expédiée, une solution s'offre à vous.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez si la commande est expédiée via l'historique des commandes de votre compte. Si la commande a été expédiée, vérifiez le numéro de suivi que vous trouverez dans le détail de votre commande pour suivre les étapes d’acheminement de votre colis. Si il y a un problème, contactez-nous.
Les instruments sont-ils bien protégés ?
Oui, c’est notre métier ! Chaque instrument est monté, réglé et emballé dans un carton sur-mesure, avec les protections nécessaires.
Que faire si le colis arrive abîmé ?
C’est extrêmement rare pour ne pas dire jamais. Contactez-nous absolument immédiatement si vous n’avez pas refusé le colis.
Expédiez-vous à l’étranger ou dans les DOM-TOM ?
Oui, nous livrons partout dans le monde.
Est-ce que je dois payer des frais de douane ?
Cela dépend du pays de destination. Nous ne gérons pas ces frais, mais ils peuvent exister selon les règles de votre pays.
🔁 Retours & Garanties
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis.
Quels sont les délais de remboursement ?
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous sous quelques jours.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, chaque produit bénéficie de la garantie prévue par la marque.
🎻 Instruments & Accessoires
Vos instruments sont-ils prêts à jouer ?
Oui ! Ils sont montés et réglés dans notre atelier. Vous recevez un instrument prêt à jouer.
Comment sont stockés vos instruments dans votre atelier ?
Ils sont spécifiquement chez nous dans des conditions parfaitement optimales. La température et l'humidité sont contrôlées et réglées. Ils sont dans des conditions chez nous parfaites.
Quels accessoires sont inclus avec un instrument ?
Archet, étui, colophane. Vous pouvez jouer dès réception.
Quels accessoires sont utiles pour commencer ?
En plus de l’instrument avec son étui, archet et colophane, on recommande :
• un coussin (pour le confort)
• un support de violon (pratique pour garder l’instrument à portée de main, vraiment !)
• un accordeur
• un coussin (pour le confort)
• un support de violon (pratique pour garder l’instrument à portée de main, vraiment !)
• un accordeur
Puis-je acheter un accessoire seul ?
Oui, bien sûr. Tous les accessoires sont vendus séparément aussi.
Comment choisir la taille d’un violon ?
Si vous être un adulte ou que le musicien à 12 ans ou plus, ce sera généralement la taille 4/4 (3/4 pour les contrebasse). Plus précisement cela dépend de la taille du musicien. Consultez notre guide des tailles ici.
Quel violon choisir pour débuter ?
Nous avons une sélection spéciale débutants. Qualité, fiabilité, bon prix. Consultez nos propositions de violons débutants !
Je souhaite évoluer vers un meilleur violon. Que me conseillez-vous ?
Nous avons une gamme intermédiaire idéale pour progresser et aussi une gamme avancée.
Rachetez-vous les anciens instruments ?
Actuellement, nous reprenons uniquement les violons ou altos de la marque Gliga, dans le cadre d’un changement de taille ou de gamme pour un nouvel achat chez nous. Cela dit, vous pouvez tout de même nous soumettre vos propositions : nous les étudierons avec attention.
Avez-vous des violon d’occasion ?
Oui, mais ils partent vite. Consultez régulièrement notre partie Occasion !
🔧 Après-vente & Contact
Et si j’ai une question après l’achat ?
Notre atelier est là pour vous accompagner en cas de besoin.
Où trouver des conseils pour entretenir mon instrument ?
Nous avons de nombreux guides rédigés par nos soins, en voici le sommaire ici.
Puis-je vous contacter pour un conseil avant achat ?
Oui, bien sûr. Si vous n’avez pas trouvé l’information sur notre site, notre équipe est disponible par téléphone ou e-mail.
Puis-je venir vous voir physiquement ?
Nous ne sommes pas une boutique ouverte au public, mais nous sommes bien là, et joignables !
Je n’ai pas trouvé ma réponse ici, que faire ?
Écrivez-nous ou appelez-nous. On vous répond avec plaisir.
